在市場營銷中使用人工智能讓代理專業人士們的生活在許多方面都變得更加輕松。聊天機器人可以針對消費者給出合適的響應，或者基于語音進行搜索，擁有這樣的聊天機器人有助于有效管理與品牌互動的用戶數量。

在未來一年中，我們可能會在人工智能方面看到一些創新。而且，我們還會看到一些我們已經在使用的人工智能系統出現改進。在2020年，人工智能市場營銷的趨勢預計將對代理開展業務的方式產生重大影響。

為了幫助大家了解市場營銷中不斷擴大的人工智能領域會給我們帶來些什么，福布斯代理委員會(Forbes Agency  Council)的九位專家就2020年營銷領域可能爆發哪些人工智能趨勢給出了自己的見解。

1. 購買者資料分析

人工智能現在可以推動客戶細分、通知推送、點擊跟蹤、重新定位和內容創建。營銷人員正在利用人工智能獲取產品和廣告方面的建議。他們還將能夠利用人工智能，對用戶的行為進行資料分析。而且，在2020年，市場營銷人員將繼續使用人工智能以改善客戶服務。

——Cardinal Digital Marketing的Alex Membrillo

2. 利用人工智能提供的洞察力留住客戶并提高他們的忠誠度

對于市場營銷人員來說，人工智能帶來了一個明確而巨大的機會，讓他們可以創造價值——這就是保留客戶并提高客戶忠誠度。對于零售商和制造商而言，如果他們擁有直接面向消費者的平臺，并且有強大的客戶關系管理程序，情況就更加如此——這些程序可以結合多個來源的數據，并在此基礎上產生有意義的見解，從而了解如何讓客戶回購。

——eBusiness Institute的Luigi Matrone

3. 實時管理所有渠道的客戶互動

對于市場營銷和零售營銷來說，人工智能帶來的最令人興奮的可能性之一就是它能夠實時管理所有渠道上的客戶互動。很多時候，品牌成敗的關鍵在于他們是否能夠在響應客戶反饋的時候調整自己的策略。對于那些愿意傾聽客戶心聲的品牌，人工智能可以提供有意義的客戶數據寶庫。

——OBI Creative的Mary Ann O'Brien

4. 實時營銷

許多有趣的趨勢正在出現，但實時營銷似乎將在2020年成為現實。收集和分析客戶數據已經能夠幫助營銷人員準確地了解客戶的行為。我認為，人工智能將越來越多地被當成一種工具，來提升效果，并在合適的時間向合適的客戶傳遞經過完美定制的信息。

——OneIMS的Solomon Thimothy

5. 語音優先搜索

隨著Siri和Cortana等人工智能語音套件的不斷發展，我們會步入語音優先搜索查詢的快速通道也就不足為奇了?？紤]到這一點，在2020年，營銷人員需要圍繞消費者所說的內容和SEO策略來抓住這一趨勢，以對話性短語——例如“您如何在家制作披薩?”代替“披薩食譜”。

——Creative Click Media 的Adam Binder

6. 自動化和廣告定位工具

在2019年，營銷自動化已經成為企業的流行語?，F在，越來越多的初創公司在細分市場中冒出來，2020年仍將如此。結合先進的廣告定位工具，可以有效地定位目標受眾，并大幅度地節省公司預算，人工智能將繼續在市場營銷和商業領域占據統治地位。

——Digitally Up 的Ashar Jamil

7. 個性化的方法

在客戶參與方面，時機就是一切。根據我們最近的研究，有65%的消費者期望在五年之內，能夠在特定時刻收到針對他們量身定制營銷電子郵件。這告訴我們，發送時間優化(STO)，使用歷史數據向最有可能參與的個人發送數字消息，這些做法將在2020年產生更大的影響。

——Gongos 公司的Camille Nicita

8. 制定內容策略

盡管很有創造力，但是作家們經常會發現制定內容策略非常耗時費力，特別是根據數據制定策略更是如此。和個人相比，功能強大的工具能夠更快地根據實際結果制定策略。內容太多了，創建更多內容的時間又很有限，這對于市場營銷非常重要。

——Hyperlinks Media, LLC的Charles Mazzini

9. 品牌關聯和推介

在2020年，通過人工智能進行的品牌關聯和推薦將會引起關注。隨著聊天機器人和語音助手變得越來越復雜，對需求的預期和對行為的理解將為數字營銷人員和消費者提供更多機會。它將不再是“如果您喜歡……”，而是“您是否考慮過……”。